Sammanfattningsrapport – CSQ – representantchatt

I Sammanfattningsrapport – CSQ – representantchatt visas information om chattar som hanterats i en kontakttjänstkö av en chattagent. En agent kan hantera kontakter för flera kontakttjänstköer. Rapporten visar den genomsnittliga chattiden, genomsnittlig acceptanstid för hanterade chattar, antal mottagna chattar, antal hanterade chattar och antal obesvarade chattar.

Diagram

Följande diagram finns tillgängligt:

Diagramnamn	Beskrivning
Chattar hanterade i KTK och av agent	Visar antalet chattar som hanterats av varje agent i respektive KTK.

Fält

I rapporten ingår en tabell med följande information:

Fält	Beskrivning
CSQ-namn	Namn på kontakttjänstkö.
CSQ-ID	Unikt ID för kontakttjänstkön.
Agentens namn	Förnamn och efternamn på den agent som hanterar chattar i den här KTK:n.
Mottagna chattar	Antal chattar som ställdes i kö i den här KTK:n och tilldelades till agenten.
Hanterade chattar	Antal chattar som ställdes i kö i den här KTK:n och besvarades av agenten.
Genomsnittlig aktiv chattid	Genomsnittlig chattid för alla chattar som agenten hanterar i den här KTK:n. Chattid är tiden mellan agentens svar på en chatt och nedkoppling av chatten. Genomsnittlig chattid = Total tid/Hanterade chattar
Chattar utan svar	Antal chattar som är presenför agenten, men som inte besvarades eller avvisades .
Genomsnittlig acceptanstid	Tiden mellan visning av en chattavisering på agentens skrivbord och agentens svar på chatten, eller chattens nedkoppling. Det här fältet är tomt om chatten inte har visats för någon agent.

Filtreringskriterier

Du kan filtrera med följande parameter:

Filterparameter	Resultat
KSK-namn	Visar information om de angivna KSK:erna.

Grupperingskriterier

Inga